L'Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire (AFSCA) place le consommateur au cœur de ses efforts pour garantir des denrées alimentaires, des animaux, des plantes et des produits fiables, sûrs et protégés. Depuis la création de l'AFSCA, il y a 25 ans, le point de contact pour les consommateurs joue un rôle important dans cette mission.
Vous avez des questions ou des inquiétudes ? Vous êtes tombé malade après un repas, vous avez des questions sur un produit dont l'étiquette n'est pas claire ou vous voulez en savoir plus sur la différence entre « à consommer de préférence avant » et « à consommer jusqu'au » ? Pour toutes ces questions et bien d'autres encore, vous pouvez contacter le point de contact pour les consommateurs ! La prise de contact est très facile via un formulaire en ligne, courriel ou téléphone. Notre équipe de collaborateurs néerlandophones et francophones est à votre service tous les jours ouvrables et vous aidera de manière accessible.
Vous voulez savoir comment nous pouvons vous aider ? Regardez notre vidéo :
Les plaintes sont transmises à nos contrôleurs, qui effectuent un contrôle sur place si nécessaire. Une fois l'enquête terminée, vous recevrez un retour d'information personnalisé de notre part. En tant que consommateur, vous contribuez ainsi à une chaîne alimentaire plus sûre !
La sécurité alimentaire est plus que jamais au cœur des préoccupations des consommateurs, qui s'adressent de plus en plus souvent au point de contact pour les consommateurs.
Le point de contact pour les consommateurs a reçu un nombre record de 5.222 plaintes en 2024, ce qui représente une moyenne de 21 plaintes par jour ouvrable. Il s'agit d'une augmentation de 7 % par rapport à 2023. En outre, le nombre de demandes de renseignements a également augmenté de 10%.
Nombre total de plaintes des consommateurs en 2024 par secteur :
Type de plaintes des consommateurs en 2024 :
Environ un tiers (30 %) des plaintes concernent des problèmes liés à l'hygiène. Il s'agit de consommateurs qui ont des doutes sur la propreté d'un magasin, l'hygiène du personnel ou la présence de parasites. Le deuxième groupe le plus important (27 %) concerne les plaintes de personnes qui sont tombées malades et qui pensent que cela est dû à un produit alimentaire. Les plaintes relatives aux méthodes de stockage, telles que la température et les dates de péremption, complètent le trio de tête (17 %).
L'AFSCA considère les plaintes comme des signaux importants concernant d'éventuels problèmes de sécurité alimentaire sur le terrain. Elles sont donc traitées en priorité par les inspecteurs de l'AFSCA qui se rendent sur place pour prendre les décisions qui s'imposent. En 2024, presque toutes les plaintes (94%) ont été traitées par l'AFSCA dans les 30 jours. Dans 49% des contrôles effectués à la suite d'une plainte de consommateur, les problèmes soulevés se sont avérés justifiés. En outre, dans 6% de ces contrôles, d'autres infractions que celles mentionnées dans la plainte ont été constatées.
Vous avez une question à poser ? Vous pouvez également contacter le point de contact pour cela !
Outre les plaintes, les consommateurs peuvent également poser des questions sur la sécurité alimentaire. L'AFSCA reçoit notamment des questions sur les informations figurant sur les étiquettes, sur les risques liés à la consommation de produits rappelés ou sur l'hygiène. En 2024, 4.322 questions ont été traitées, avec une moyenne de 17 questions par jour ouvrable. 98% des questions ont reçu une réponse dans les quatre jours ouvrables.
Les questions des consommateurs permettent à l'AFSCA de comprendre les préoccupations des consommateurs et d'y répondre par des campagnes de sensibilisation.
