Het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) stelt consumenten centraal in haar streven naar betrouwbare, veilige en beschermde levensmiddelen, dieren, planten en producten. Sinds de oprichting van het FAVV, 25 jaar geleden, speelt het Meldpunt voor de Consument een belangrijke rol in deze missie.
Heb je vragen of bezorgdheden, werd je ziek na een etentje, heb je vragen over een product met een onduidelijk etiket of wil je meer weten over het verschil tussen "ten minste houdbaar tot" en "te gebruiken tot"? Voor al deze vragen en meer kun je terecht bij het Meldpunt voor de Consument! Contact opnemen is heel eenvoudig via een online formulier, e-mail of telefonisch. Ons team van Nederlandstalige en Franstalige medewerkers staat elke werkdag voor je klaar en helpt je op een laagdrempelige manier verder. Benieuwd hoe we jou kunnen helpen? We staan graag voor je klaar!
Bekijk alvast onze video:
Klachten worden doorgegeven aan onze controleurs, die indien nodig ter plaatse een controle uitvoeren. Zodra het onderzoek is afgerond, krijg je van ons persoonlijk feedback. Zo draag jij als consument bij aan een veiligere voedselketen!
Het FAVV beschouwt klachten als belangrijke signalen over mogelijke voedselveiligheidsproblemen op het terrein. Voedselveiligheid leeft meer dan ooit onder consumenten, die steeds vaker hun weg vinden naar het Meldpunt.
Het Meldpunt voor de Consument ontving in 2024 een recordaantal van 5.222 klachten, wat neerkomt op gemiddeld 21 klachten per werkdag. Dit is een stijging van 7% ten opzichte van 2023. Daarnaast nam ook het aantal vragen met 10% toe.
Totaal aantal consumentenklachten in 2024 per sector:
Type consumentenklachten 2024:
Ongeveer een derde (30%) van de klachten gaat over problemen in verband met hygiëne. Het gaat om consumenten die twijfels hebben over de netheid van een zaak, de hygiëne van het personeel of de aanwezigheid van ongedierte. De tweede grootste groep (27%) betreft klachten van mensen die ziek werden en vermoeden dat dit door een levensmiddel kwam. Klachten over bewaarmethoden, zoals temperatuur en houdbaarheidsdata, maken met 17% de top drie compleet.
Het FAVV beschouwt klachten als belangrijke signalen over mogelijke voedselveiligheidsproblemen op het terrein. Voor het FAVV zijn klachten een belangrijke bron van informatie over mogelijke tekortkomingen in de voedselketen Daarom worden ze met prioriteit behandeld door de FAVV-controleurs die ter plaatse gaan om de nodige vaststellingen te doen. In 2024 werd bijna elke klacht (94%) door het FAVV afgehandeld binnen de 30 dagen. In 49% van de controles die naar aanleiding van een consumentenklacht worden uitgevoerd, blijken de aangehaalde problemen daadwerkelijk gegrond. Daarnaast werden bij 6% van deze controles andere overtredingen vastgesteld dan degene die in de klacht werden vermeld.
Heb je een vraag? Ook hiervoor kun je bij het Meldpunt terecht!
Naast klachten kunnen consumenten ook vragen stellen over voedselveiligheid. De vragen die het FAVV ontvangt, gaan onder meer over de informatie op etiketten, vragen over de risico's bij de consumptie van teruggeroepen producten of hygiëne. In 2024 werden 4.322 vragen behandeld, met een gemiddelde van 17 vragen per werkdag. 98% van de vragen werd binnen vier werkdagen beantwoord.
De consumentenvragen stellen het FAVV in staat om te begrijpen wat er leeft onder consumenten en hierop in te spelen met sensibiliseringscampagnes.
