Consumenten waken mee over voedselveiligheid en melden steeds vaker mogelijke problemen aan het FAVV
Het Meldpunt voor de Consument ontving in 2025 een recordaantal van 6.268 klachten. Dit is een stijging van 20% tegenover het jaar 2024. De helft van deze meldingen resulteerden in concrete maatregelen. Ook het aantal vragen dat het Meldpunt behandelde, steeg met 14%.
In 2025 ontving het FAVV gemiddeld 25 klachten per werkdag, wat aantoont aan dat voedselveiligheid leeft bij consumenten. Ongeveer een derde (32%) van de klachten valt binnen de categorie hygiëne. Het gaat dan om consumenten die twijfels hebben over de algemene netheid van een zaak, hygiëne van het personeel, sporen van ongedierte… De tweede grote groep aan klachten (25%) zijn afkomstig van mensen die ziek werden en daarbij vermoeden dat dit komt door het eten van een bepaald levensmiddel. Klachten over bewaarmethode zoals temperaturen, houdbaarheidsdata… (18%) vervolledigen de top drie.
55% van de klachten leiden tot maatregelen op het terrein
Het FAVV beschouwt klachten als belangrijke signalen over mogelijke voedselveiligheidsproblemen op het terrein. Daarom worden ze met prioriteit behandeld door de FAVV-controleurs die ter plaatse gaan om de nodige vaststellingen te doen. In 2025 werd bijna elke klacht (92%) door het FAVV afgehandeld binnen de 30 dagen. Bij 5 op 10 controles die naar aanleiding van een consumentenklacht worden uitgevoerd, blijken de aangehaalde problemen daadwerkelijk gegrond. Daarnaast werden bij 5% van deze controles andere overtredingen vastgesteld dan degene die in de klacht werden vermeld.
"We krijgen vooral klachten over B2C-bedrijven, zoals winkels of horeca. Dat wil niet zeggen dat het daar minder goed loopt op vlak van voedselveiligheid, maar consumenten komen nu eenmaal vaker met deze sector in contact," Hélène Bonte, woordvoerster van het FAVV.
Bijna 5000 vragen bereiken het FAVV in 2025
Naast klachten behandelt het meldpunt van het FAVV ook vragen van consumenten. In 2025 werden 4.920 vragen gesteld aan het FAVV, ofwel 20 vragen per werkdag. Dit is een stijging van bijna 14% tegenover 2024. De vragen die het FAVV ontvangt gaan onder meer over de informatie op etiketten, vragen over de risico's bij de consumptie van teruggeroepen producten of hygiëne. De consumentenvragen stellen het FAVV in staat om te begrijpen wat er leeft onder consumenten en hierop in te spelen met sensibiliseringscampagnes. In 2025 werd 97% van de consumentenvragen binnen vier werkdagen beantwoord.
David Clarinval, minister van Landbouw: "Met meer dan 6.000 klachten in 2025 is een nieuw record bereikt. Dat toont aan dat Belgen veel belang hechten aan voedselveiligheid. Steeds vaker melden ze problemen bij het FAVV wanneer ze die vaststellen. Meer dan één controle op twee die werd uitgevoerd naar aanleiding van een klacht, leidde tot concrete maatregelen op het terrein. Waakzame consumenten en een slagvaardig agentschap dragen zo elke dag bij aan een veilige voedselketen."
Over het FAVV
Het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) waakt al 25 jaar over de hele voedselketen, van producent tot consument. Zo'n 1.400 medewerkers staan in voor jaarlijks meer dan 107.000 controles bij voedingsbedrijven (landbouwbedrijven, fabrikanten, slachthuizen, winkels, horeca, …) en nemen en analyseren zo'n 67.000 stalen van producten binnen de voedselketen. Het Agentschap is daarnaast ook bevoegd voor de controles op dierengezondheid en plantengezondheid en speelt een belangrijke rol in de in- en uitvoer van voeding, dieren en planten van en naar andere landen.
Contactpersoon voor de pers
Hélène Bonte – Woordvoerster
GSM: +32 478 50 59 31
E-mail: helene.bonte@favv.be